Jusqu'à présent, suite à une demande au support, celui-ci vous proposait une date d'intervention. Si celle-ci ne vous conviens pas, la seule méthode est de recontacter le support, afin de déplacer l'heure d'intervention.

Afin d'être plus souple, la démarche à légèrement changé.

Le support, au lieu de proposer une date, à la possibilité de générer une "pré planification", en estimant le temps nécessaire à la réalisation de la tâche, et diverses contraites techniques.

Dès lors, vous recevez un mail sur vos adresses renseignées dans nos bases de données, contact administratif et / ou technique du serveur.

Ce mail vous indique alors qu'il existe une pré planification pour le serveur. Vous pourrez alors aller dans le panel client SIVIT, puis l'onglet "Planifications d'interventions".

Vous pourrez alors choisir, à votre convenance, et selon les disponibilités SIVIT, le jour et l'heure de l'intervention.

Par exemple, pour une upgrade de RAM, vous aurez une tâche upgrade de RAM, nécessitant une 20 aine de minutes. De manière transparente, vous aurez toutes les disponibilités SIVIT pour une plage de 20 minutes. Vous maitrisez donc la date et l'heure de l'intervention, sans avoir à recourrir au support pour changer celle-ci.

Cordialement,